政务大厅和医院门诊的智能化改造之后，取号这件事大部分交给了设备。对年轻人来说是几秒钟的操作，对不少老年人却是一道门槛：看不清屏幕上的字、不知道该选哪个业务、手机上的预约码找不出来。很多老年办事人宁愿站着等导办帮忙，也不敢直接在设备上操作。取号机是进厅第一站，如果第一步就走不动，后面的叫号、办理效率都会被拖住。所以评价一台取号机好不好，适老化能力是绕不开的一项。
界面文字可以放大到普通手机字号的数倍，办事人站在设备前正常距离即可看清菜单。主界面只保留常用业务入口，减少层级，避免老人在多级菜单里反复跳转屏幕，还可以直接升级到32英寸机型。
设备内置语音提示，从选择业务、放置证件到取走号票，每一步都有语音说明。老年人视力下降时，听力往往还能补位：听到提示按一下按钮，听不清再放大音量重来，操作不至于中断。语音内容可按场景配置，政务大厅讲办事用语，医院讲挂号用语，让提示更贴近当事人要做的事。
老年办事人最常用的凭证是身份证和社保卡。设备内置二代身份证阅读模块和接触式社保卡读卡模块，证件放上去或插进去即可读取，不需要扫码、不需要下载APP、不需要输密码。社保卡插卡口做了方向提示，插错方向可拔出重插，读取失败有明确提示而不是静默失败。预约码扫不上的情况，也可以直接刷证件调取预约信息，不留死路。
老年卡、身份证识别出年龄信息后，系统可自动进入优先队列，老年人、军人、残障人士按规则排序，不需要当事人申辩或导办手工调序。号票上印有号码、业务类型、等候人数和办理提示，字迹清晰，取一张票就知道接下来去哪、还要等多久。
自助设备再友好，也总有不会用、不愿意用的人。取号机旁保留人工引导位，设备上设一键呼叫或明显的求助指引，操作卡住可以随时转人工。适老化的目标不是让所有老人都用机器，而是让愿意用的能自己办完，不方便的不被挡在门外。设备好不好用，老年人说了算。大字号显示、语音引导、证件直读、优先排序这几件事做到位，再按人群构成选好屏幕尺寸，进厅第一步就走得顺，大厅的整体秩序也会跟着好起来。
